Arrancou no hoje 9 de Março, na cidade da Beira, capital provincial de Sofala, uma acção de capacitação dirigida a funcionários do Instituto Nacional de Segurança Social (INSS), centrada no reforço das competências em técnicas de atendimento ao público e relações públicas. A iniciativa reúne quadros da instituição provenientes de todas as províncias do país e visa fortalecer a qualidade dos serviços prestados aos cidadãos.
By: Arson Armando
A cerimónia de abertura foi orientada pelo chefe do Departamento Central de Recursos Humanos do INSS, Aniano Tamele, que, em representação da direcção-geral da instituição, destacou a relevância da formação no contexto do papel que os funcionários desempenham na interacção directa com os utentes.
Segundo o responsável, a acção formativa surge da consciência da missão institucional do INSS, que consiste em servir o público com dignidade, eficiência e sentido de humanidade, assegurando que os serviços prestados correspondam às expectativas dos beneficiários e contribuintes do sistema de segurança social obrigatório.
Ao todo, 54 funcionários participam na capacitação, que decorre ao longo de cinco dias. Durante este período, os participantes terão a oportunidade de aprofundar conhecimentos sobre técnicas modernas de atendimento, gestão de reclamações, comunicação institucional, postura profissional e ética no exercício das funções.
Para Aniano Tamele, o investimento contínuo na formação dos recursos humanos constitui um pilar fundamental da estratégia do INSS, na medida em que contribui para elevar os padrões de qualidade no atendimento e garantir maior eficiência na prestação dos serviços.
“O INSS é mais do que uma instituição pública; é um instrumento de justiça social, responsável por garantir a protecção dos trabalhadores e apoiar as suas famílias em momentos de necessidade”, afirmou, sublinhando que o trabalho desenvolvido pela instituição tem impacto directo na estabilidade social e no bem-estar de milhares de cidadãos em todo o país.
O responsável destacou ainda que a diversidade hierárquica dos participantes reflecte o carácter transversal e estratégico das áreas de atendimento e relações públicas dentro da instituição. Cada funcionário, independentemente da função que desempenha, representa um elo fundamental na cadeia de prestação de serviços do INSS.
Num contexto em que os cidadãos estão cada vez mais informados, conectados e exigentes, Tamele considera que o funcionário do INSS assume um papel particularmente relevante, sendo muitas vezes o primeiro e mais próximo ponto de contacto entre a instituição e o utente.
Para além da componente técnica, a formação pretende também estimular uma reflexão profunda sobre atitudes e comportamentos no exercício das funções, reforçando a ideia de que a qualidade no atendimento ao público deve ser entendida como um compromisso colectivo de toda a instituição.
Com esta iniciativa, o INSS reafirma o seu compromisso com a melhoria contínua dos serviços prestados e com a valorização dos seus recursos humanos, considerados elementos-chave para garantir um sistema de segurança social cada vez mais eficiente, inclusivo e orientado para o cidadão.
