A Customer Experience Angola (CX-Angola) representou o país no “Africa CX Leaders Forum 2025”, realizado entre 11 e 12 de setembro, em Kigali, Ruanda. O encontro reuniu líderes empresariais e institucionais de vários países para discutir o futuro da experiência do cliente no continente, com especial enfoque nos serviços públicos.
Angola esteve representada por Virgílio Alves, fundador da CX-Angola, que participou em dois painéis de debate — Leading Effective Voice of the Customer Programs e Shaping the CX Profession at National Levels — e integrou duas comissões de trabalho.
Na Comissão do Plano Estruturante de Governança da Experiência do Cliente no Setor Público, Alves apresentou o panorama de Angola e dos Países Africanos de Língua Oficial Portuguesa (PALOP). Já na Comissão de Pesquisa do Índice Africano de Experiência do Cliente, abordou metodologias de recolha e gestão de informação para apoiar políticas de melhoria do atendimento.
“Foi com enorme orgulho e responsabilidade acrescida mostrar que Angola está comprometida com a agenda da inovação e da experiência do cliente”, afirmou Virgílio Alves, sublinhando que o país tem muito a aprender com práticas internacionais, como o programa Irembo, do Ruanda, que utiliza um *customer scorecard* para avaliar a qualidade dos serviços públicos.
O representante destacou ainda a importância de o Estado e o setor privado angolano estruturarem áreas de experiência do cliente nas suas organizações, de modo a reforçar a confiança institucional e a qualidade do atendimento. “O mais importante é garantir consistência e inovação para que Angola continue a afirmar-se como ator de referência na experiência do cliente em África”, acrescentou.
Segundo a organização, o fórum serviu para debater também a aplicação de tecnologias adaptadas ao contexto africano e a implementação de programas de “voz do cliente” que apoiem a tomada de decisões estratégicas.
